gen11 Chính sách bảo mật — Cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn

Xác minh & bảo mật tài khoản

Xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận, bảo vệ tài khoản và tuân thủ yêu cầu KYC/AML theo quy định pháp lý.

Vận hành & cải thiện dịch vụ

Xử lý giao dịch, cung cấp hỗ trợ khách hàng, sửa lỗi kỹ thuật và phát triển tính năng mới dựa trên phản hồi thực tế.

Thông báo & khuyến mãi

Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật chính sách và các chương trình ưu đãi phù hợp — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.

Chơi game có trách nhiệm

Phát hiện sớm hành vi cờ bạc có vấn đề và triển khai các biện pháp hỗ trợ kịp thời nhằm bảo vệ sức khỏe người dùng.

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà gen11 đang lưu trữ về bạn, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu hành vi. Yêu cầu có thể gửi qua kênh hỗ trợ khách hàng và sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc. Dữ liệu sẽ được cung cấp dưới dạng có thể đọc được.

Nếu phát hiện thông tin cá nhân trong tài khoản không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa ngay lập tức. Một số thay đổi như tên hoặc ngày sinh có thể yêu cầu xác minh tài liệu bổ sung để đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống. Bạn cũng có thể tự chỉnh sửa nhiều thông tin trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân khi không còn muốn sử dụng dịch vụ. Lưu ý rằng một số dữ liệu tài chính bắt buộc phải được lưu giữ theo quy định pháp luật trong thời hạn tối thiểu 5 năm và sẽ không thể xóa trước thời hạn này. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn và không thể phục hồi.

Bạn có quyền từ chối việc gen11 sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích marketing, phân tích hành vi không cần thiết hoặc gửi thông báo quảng cáo. Tùy chọn từ chối có thể thực hiện ngay trong phần cài đặt thông báo của tài khoản hoặc qua yêu cầu gửi đến bộ phận hỗ trợ. Việc từ chối các mục đích không thiết yếu sẽ không ảnh hưởng đến quyền sử dụng dịch vụ cơ bản của bạn.